La perspective d’une file d’attente interminable suffit à décourager les clients les moins déterminés et à stresser le personnel débordé…
Cauchemar des clients
Qui n’a jamais soupiré d’exaspération, râlé voire fait demi-tour à la vue d’une file d’attente ? Selon une étude, nous passons six mois de notre vie dans les files d’attente et tout le monde sait par expérience, qu’il s’agit de moments désagréables et stressants. Le manque de visibilité, la perte de temps pour d’autres activités… A cela s’ajoute aujourd’hui le question de la promiscuité, des gestes barrières non respectés. La réunion de tous ces facteurs augmente l’impatience des clients.
Cauchemar des commerçants
Une impatience qui impacte directement les commerçants, non seulement par le stress que cela peut apporter mais également par la pression qu’ils peuvent recevoir de certains clients. En effet, après avoir longtemps attendu, le sourire n’est pas toujours au rendez-vous, et n’est donc pas facile à rendre. Et comment être sûr de pouvoir s’occuper de toute le monde avant la fermeture? Et de ne pas avoir à renvoyer les derniers chez eux avant que leur tour soit venu? Une attente qui pèse donc sur les clients et les commerçants…
Comment transformer les comportements ?
Alors pourquoi prendre son mal en patience lorsqu’il existe une solution à portée de main ? Fini les heures perdues à attendre debout, sous la pluie ou en plein cagnard. Fini les clients impatients et énervés, le personnel lessivé. Voici deux astuces pour répondre à cette problématique :
- Dématérialisez les files d’attente : encore plus efficace que les marquages au sol et les poteaux de distanciation, la dématérialisation offre une visibilité sur le temps d’attente et donne la possibilité d’attendre à distance. FileVirtuelle propose cette fonctionnalité et peut vous aider à respecter les règles de sécurité, afin de rassurer les clients et gérer l’afflux dans les magasins.
- Prise de rendez-vous : vous pouvez réserver des créneaux horaires spécialement pour les personnes fragiles (immuno-déficientes, enceintes, âgées…) par exemple, ou proposer des rabais afin de ne plus avoir d’heures creuses et lisser votre flux de clients.
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