Comment gérer les clients méfiants et les clients absents ?
FileVirtuelle prévoit le cas des clients qui ne souhaitent pas communiquer leur numéro de téléphone ou leur adresse email. La solution prend également en compte le cas des clients qui quittent la file d’attente après s’être inscrits.
Peut-on personnaliser la solution ?
FileVirtuelle est une solution hautement personnalisable. Vous avez la possibilité d’activer ou désactiver chaque fonctionnalité, d’ajouter votre logo, vos couleurs et vos textes transactionnels, et de créer des sous-comptes et d’en gérer les droits. De plus, nous pouvons réaliser des développements sur mesure pour satisfaire vos désirs les plus fous.
Modalités techniques
Quel est le matériel nécessaire ?
FileVirtuelle fonctionne avec 3 interfaces :
-
l’interface “borne tactile”,
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l’interface “écran mural”,
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l’interface “guichet” .
Traditionnellement, un espace de taille moyenne s’équipe d’1 à 2 bornes tactiles et d’1 écran mural. L’interface “guichet” peut être affichée sur les postes de travail des collaborateurs aux guichets, ou sur des écrans dédiés et déportés, typiquement un Smartphone monté sur un pied, à côté de chaque poste de travail.
Comment se passe le déploiement ?
FileVirtuelle peut être déployé en 3 heures dans un espace de taille moyenne. Le déploiement est précédé d’une étape préliminaire consistant à définir les préqualifications, les modes de contact et les éléments de personnalisation. Il est également conseillé de vérifier au préalable que la couverture de téléphonie est bonne sur le site. Si la couverture de téléphonie n’est pas assez bonne, il sera nécessaire de prévoir l’installation d’un répéteur GPRS/3G.
Comment évangéliser mes équipes et mes clients ?
Nous vous conseillons de préparer une communication interne pour sensibiliser vos équipes aux avantages de la solution FileVirtuelle et leur apprendre à l’utiliser au mieux. De même, il est judicieux de prévoir une ILV à destination des clients pour leur expliquer le fonctionnement de la solution. Nous pouvons vous accompagner sur ces 2 aspects.
Comment sont connectées les interfaces ?
Les interfaces FileVirtuelle sont connectées à notre serveur central par WiFi ou Ethernet. Les connexions Ethernet sont plus stables.
Parcours utilisateur
1.
L’utilisateur indique le motif de sa visite
2.
L’utilisateur choisit entre attendre à distance et attendre sur place.
3.
Si l’utilisateur souhaite attendre à distance, il renseigne son numéro de téléphone (ou son adresse email).
3 bis.
Si l’utilisateur souhaite attendre sur place, il renseigne son nom.
4.
L’utilisateur reçoit son numéro de ticket.
5.
L’utilisateur est prévenu lorsque son tour approche.
6.
L’utilisateur rejoint l’espace d’attente où un écran mural affiche les numéros de ticket appelés.
