- Télémaintenance avec engagement de disponibilité 7 jours sur 7. Résolution des incidents immédiats ou sous 4H maximum en télémaintenance.
‍
- Intervention sur site sous 24H avec proposition de RDV à confirmer par le magasin impacté avant déplacement. Couverture de l’ensemble du territoire.

- Reporting mensuel: à réaliser avec ces KPIs, par le prestataire qui s’engage à régler des pénalités au Client.

Une fois le prestataire sélectionné, FileVirtuelle s’engage à livrer une solution rapide et adaptée dans les meilleurs délais.
En moyenne, la solution FileVirtuelle est déployée en 3 semaines après émission du bon de commande.

Si les éléments matériels sont disponibles :
- 1 semaine pour préparer le paramétrage (définir avec le client les interactions le nom des sous
organisation, règles des files d’attentes, nombres de bornes, d’écrans muraux, de conseiller,...)
- Déploiement sur site en ½ journée

Le back office de FileVirtuelle donne la possibilité de traduire tous les textes transactionnels dans les langues de votre choix.

L’interface de la borne d’enregistrement peut également proposer plusieurs langues à l’utilisateur.

Hotline de Niveau 1 :
- assurée par la Hotline utilisateurs du Client
- Accès au contrôle à distance des bornes
- Avec mise à disposition de fichier LOG pour relever les anomalies
Hotline de Niveau 2 :
- Assurée par le prestataire
- Télémaintenance et déclenchement d’intervention sur site si besoin

FileVirtuelle est un logiciel SaaS sur lequel nous pouvons effectuer des mises à jour sans interrompre le bon fonctionnement du service (Zero Dowtime Deployment –ZDD).

L’ensemble des web services FileVirtuelle sont disponibles via notre API (Application Programming Interface ou « Interface de programmation d'application »).