Défis courants empêchant une meilleure expérience patient

Budget serré

Un des points que les laboratoires ont en commun, ce sont leurs budgets serrés. Dans le même temps, les responsables déclarent avoir du mal à améliorer l’expérience patient sans augmenter les coûts.

Ressources limitées

En raison des ressources limitées disponibles, certains établissements de santé ont du mal à rationaliser la visite complète du patient, de la pré-arrivée au post-service.

Environnement de travail stressant

Les longues files d’attente et les patients insatisfaits sont un facteur de stress pour de nombreux employés, ce qui crée un environnement de travail difficile.

Manque de données

Certains responsables d'établissements de santé déclarent manquer de données précises et d’informations de la part des patients, ce qui rend difficile l’identification et la mise en œuvre d’améliorations de l’efficacité.

Pour améliorer l’expérience des patients et la satisfaction du personnel dans un secteur avec des budgets et des ressources limitées, les responsables doivent examiner attentivement leurs investissements.

Notre recommandation principale à ces responsables est d’envisager un système de gestion des files d’attente ou, comme nous l’appelons, un système de gestion du parcours patient. La raison pour laquelle nous appelons cela le système de gestion du parcours patient est qu’il s’agit d’un ensemble d’outils qui aident les établissements de santé à améliorer l’ensemble de la visite du patient, de l’enregistrement au post-service.

Les avantages du système de gestion du parcours patient sont significatifs. À court terme, il permet en effet d'augmenter les ventes et la productivité jusqu’à 30 % et de réduire les coûts jusqu’à 30 % en garantissant que le bon patient se trouve au bon endroit au bon moment.
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‍Pourquoi le système de gestion du parcours patient est-il important pour les établissements de santé ? Voici ci-dessous quatre raisons.

Réduire les coûts

Investir dans un système de gestion du parcours patient permet de réduire les coûts tout au long du flux de patients en le rendant plus efficace à chaque étape.

Améliorer l’expérience patient

Avec un système de gestion du parcours patient, vous pouvez atteindre un temps d’attente optimal, réduire le temps d’attente perçu et améliorer la qualité du service.

Accroître le degré de satisfaction du personnel

En rationalisant le flux de patients et en le rendant plus efficace et structuré, un système de gestion du parcours patient peut accroître la satisfaction du personnel.

Collecter des données importantes

Les données sont automatiquement collectées par le système de gestion du parcours patient à chaque étape du processus, ce qui vous aide à améliorer les performances tout en ouvrant des possibilités d’analyse comparative.

Exemples de résultats de la mise en œuvre du système de files d’attente dans des établissements de santé

Voici quelques exemples, basés sur des cas réels, de ce que les établissements de santé ont accompli avec un système de gestion du parcours patient.

Un laboratoire Synlab a réduit de 20 % son temps de traitement patient, ce qui a permis de réaliser 10 % d’économies sur les employés à temps plein

Un laboratoire Synlab a servi 3 % de patients en plus dans le même « espace » en 1 an

Un centre de soins a automatisé 13 % des motifs de visite de son comptoir d’accueil

Une pharmacie a réduit son temps d’attente de 45 minutes à 15 minutes en 1 an

-30min

d'attente

-20%

du temps d'attente

+3 %

de patients

13%

des motifs de visite ont été automatisés

Nos autres secteurs

Petits commerces

Pour rationaliser le flux des clients, minimiser les temps d'attente et optimiser la productivité du personnel, afin d'améliorer l'expérience globale du client et de favoriser la réussite de l'entreprise.

Retail

Transport

Filevirtuelle est indispensable pour gérer efficacement le flux de passagers, minimiser les temps d’attente et optimiser l'efficacité du personnel, ce qui se traduit par des voyages plus courts et une plus grande satisfaction des usagers.

Administration

Filevirtuelle permet de sonder des visiteurs, de raccourcir leur visite sur site, de fluidifier les flux et d’optimiser le travail des agents d’accueil ou collaborateurs en donnant une vision statistique.

Garages et concessionnaires

Pour organiser l’activité, minimiser les temps d’attente, optimiser l’accueil et améliorer la satisfaction des clients, de nombreux concessionnaires et garages automobiles nous ont fait confiance.

Santé

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Réduire les coûts

Améliorer l’expérience patient

Accroître le degré de satisfaction du personnel

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Exemples de résultats de la mise en œuvre du système de files d’attente dans des établissements de santé

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